ปัจจัยในการเลือกใช้บริการสายการบินต้นทุนต่ำ เส้นทางภายในประเทศ ของผู้โดยสารชาวไทย

INFLUENCE FACTORS FOR CHOOSING LOW-COST AIRLINE IN DOMESTIC ROUTE OF THAI PASSENGERS

ศิวัตรา พิพัฒน์ไชยศิริ

Sivadtra Pipatchaisiri

การศึกษาครั้งนี้มีวัตถุประสงค์เพื่อศึกษาถึงพฤติกรรมและปัจจัยในการเลือกใช้บริการสายการบินต้นทุนต่ำเส้นทางภายในประเทศของผู้โดยสารชาวไทย กลุ่มตัวอย่างคือผู้โดยสารชาวไทยที่เคยใช้บริการสายการบินต้นทุนต่ำและเป็นผู้ตัดสินใจซื้อด้วยตัวเอง จำนวน 400 ตัวอย่าง เก็บข้อมูลโดยใช้แบบสอบถาม ผลการศึกษาพบว่า กลุ่มตัวอย่างให้ความสำคัญด้านสินค้าและบริการอยู่ในระดับมาก โดยชื่อเสียงดีด้านความปลอดภัยเป็นปัจจัยที่กลุ่มตัวอย่างให้ความสำคัญมากที่สุด ด้านราคาในภาพรวมอยู่ในระดับมาก โดยราคาบัตรโดยสารเหมาะสมกับเส้นทางเป็นปัจจัยที่ได้รับความสำคัญมากที่สุด ด้านช่องทางการจัดจำหน่ายในภาพรวมอยู่ในระดับมาก ปัจจัยการมีความสะดวกในการซื้อบัตรโดยสารผ่านทางWebsiteของสายการบินเป็นสิ่งที่กลุ่มตัวอย่างให้ความสำคัญมากที่สุด ด้านการส่งเสริมการตลาดในภาพรวมอยู่ในระดับมาก โดยการลดราคาบัตรโดยสารเป็นปัจจัยที่มีผลต่อการเลือกใช้บริการมากที่สุด ด้านการส่งมอบบริการโดยภาพรวมอยู่ในระดับมาก ปัจจัยความตรงต่อเวลาในการออกเดินทางและถึงที่หมายเป็นสิ่งที่กลุ่มตัวอย่างให้ความสำคัญมากที่สุด ด้านพนักงานโดยภาพรวมอยู่ในระดับมาก โดยอัธยาศัยไมตรีและประสิทธิภาพของพนักงานที่ให้บริการบนเครื่องบินเป็นปัจจัยที่กลุ่มตัวอย่างให้ความสำคัญมากที่สุด ด้านสภาพแวดล้อมทางกายภาพโดยภาพรวมอยู่ในระดับปานกลาง ปัจจัยสำนักงานของสายการบินทันสมัย สวยงาม ได้รับความสำคัญมากที่สุด

The objective of this study is to study the customer behavior and influence factors for choosing Low-cost airline in domestic routes, Thailand. The sample is 400 respondents who have been traveled by Low-cost airline and have power to make the buying decision. The study found that the respondents’ rate for product and service factor in high level and the reputation of safety is the highest point among the lists. For price factor, in general is in high level and the highest point is air fare is reasonable. For distribution factor, in general is in high level and the convenience of buying the ticket via the airline’s website is the highest point. For promotion factor is in high level, ticket discount promotion is the highest point to influence them. For service delivery factor is in high level, departure and arriving on-time is the highest point. For people factor is in high level, the hospitality and efficiency of in-flight attendants is the highest point. For physical evidence factor in general is in moderate level, the airline’s office is modern and elegant decorate is the highest point.

สายการบินต้นทุนต่ำ, ปัจจัยการเลือกใช้บริการ

Low-cost airline, influence factors